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Qu’est ce que la GRC ? Définition

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QU'EST CE QUE LA GRC ?

La GRC, gestion de la relation client, ou CRM customer relationship management désigne l'ensemble des outils techniques et analytiques destinés à la gestion de la relation client 

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GRC, COMMENT ÇA MARCHE ?

La GRC, gestion de la relation client ou CRM customer relationship management se met en place en identifiant des points stratégiques pour l'entreprise et au travers de l'ensembles des données collectées qui permettent d'améliorer la connaissance du client. 

 

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POURQUOI UTILISER LA GRC ?

La GRC, gestion de la relation client ou CRM customer relationship management permet de mieux connaître sa clientèle, c'est à dire de savoir à qui on va s'adresser et donc de mieux cibler. Le CRM permet aussi d'améliorer les offres à destination des clients. Par conséquent on améliore le taux de pénétration mais aussi le taux de fidélisation

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vendredi, octobre 13th, 2017 at 2:48
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