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Qu’est ce qu’un chatbot ? Définition

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QU'EST CE QU'UN CHATBOT ?

Un bot est un agent conversationnel, il est en général programmé par rapport à un domaine d'activité particulier pour répondre aux utilisateurs par rapport à des questions pré-programmées. 

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CHATBOT, COMMENT ÇA MARCHE ?

Le service conversationnel se met en place par l'intermédiaire de plateformes de messageries telles que Facebook messenger, Telegram, Slack et bien d'autres. Il est en général relié à un système de machine learning qui permet à cet agent conversationnel d'apprendre pour améliorer la qualité de ses réponses. 

 

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POURQUOI UTILISER UN CHATBOT ?

Le chatbot permet d'utiliser les techniques de marketing relationnel. La digitalisation à changé l'écosystème et les clients et utilisateurs veulent des réponses en temps réel. Bien souvent leurs questions sont d'ordre général et ces question sont redondantes, c'est pourquoi le chatbot convient parfaitement pour cette partie en effet il permet de répondre instantanément à des questions simples. Si besoin il indique également qu'un opérateur qualifié va rapidement prendre le relai pour les questions plus complexes ou les cas particulier. 

Le chatbot est un réel outils pour les systèmes de messageries. 

 

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